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            1. 生活

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              封閉的試衣間激怒了購物者 提高了退貨率 這些零售商是如何試圖解決這個問題的?

              最佳答案在最近一次去快速時尚零售商Zara的旅行中,20歲的凱瑟琳赫登買了各種尺寸的夾克、短褲和連衣裙。由于與Covid相關的限制,Zara的更衣室仍然

              在最近一次去快速時尚零售商Zara的旅行中,20歲的凱瑟琳赫登買了各種尺寸的夾克、短褲和連衣裙。

              由于與Covid相關的限制,Zara的更衣室仍然關閉,她知道自己不能在那家店里試穿任何東西。因此,退房后,赫登和父親一起穿過街道來到另一家百貨商店,在那里她隨意抓起一條牛仔褲,走進了一個開放的試衣間。她長久以來的計劃是在這家店里試穿她選的Zara,把她父親送回Zara,把她不打算留著的東西退回去。

              “我可憐的爸爸,”波士頓學院的學生赫登在接受采訪時說。"我們讓他到處排隊等候。"

              赫登的經歷凸顯了服裝公司多年來一直試圖解決的一個更大的困境,但這個困境在大流行期間尤為突出。去年春天,從Gap到Lululemon再到美國之鷹,零售商不得不對顧客關閉商店幾周。即使服裝店開始重新營業,許多公司仍然選擇關閉試衣間,以防止目前情況的蔓延。其中一些,如Zara的,仍然在美國部分地區關閉。

              消費者頭疼的問題顯而易見:無法在商店試穿商品,意味著他們可能會囤積像赫登這樣的超大號商品,以便以后看看哪些商品適合家庭使用。當購物者在網上尋找衣服或鞋子時,他們通常會采取類似的策略——。他們會買兩種甚至三種尺寸的衣服。在健康危機期間,這種情況正在增加。對于企業來說,這一系列事件導致回報率飆升。這是有代價的。隨著Covid大流行在一定程度上敲響了警鐘,包括中國最大的沃爾瑪在內的零售商都在尋找解決試衣間困難的方法。

              根據美國零售聯合會的一項研究,去年消費者退貨約4280億美元,約占美國零售總額的10.6%。根據NRF的數據,服裝約占總銷售額的12.2%,并補充說,平均每10億美元的銷售額,零售商將產生1.06億美元的商品回報。

              在Instagram上使用“@ justine _小吃”的博主Justine E最近在社交媒體應用上發泄了對Zara的不滿。

              她寫道:“更衣室沒有開放,所以你自然知道你必須歸還一些東西,但當你歸還那個東西時,你(可能)會購買其他東西,然后你就會陷入Zara循環’。

              扎拉沒有立即回應美國消費者新聞與商業頻道的置評請求。

              Coresight Research對401名美國購物者進行的一項調查發現,從2020年3月到2021年3月,42.4%的購物者退回了不想要的產品,其中服裝被列為退回最多的產品類別,幾乎是電子產品的兩倍。

              在Coresight在調查中確定為退貨原因的前10個原因中,“僅為試穿而購買”排名第7。

              Coresight創始人兼Deborah Weinswig表示,去年很多人第一次在網上購買服裝,這可能會加劇服裝品類的較高回報率。以前去商場的消費者別無選擇,只能上網。根據Coresight的數據,2020年服裝和鞋類的在線銷售額將增長27.2%,達到1215億美元。

              “高回報會侵蝕產品的盈利能力,”Weinswig說。“不符合購物者預期的尺寸、合身程度和顏色也會促進服裝的回頭率。"

              零售商現在轉向致力于技術多年的小型初創企業來解決這個問題。

              近日,移動人體測量技術公司3DLook推出了一個名為“YourFit”的新平臺,計劃提供給更多的服裝零售商。它允許購物者虛擬試穿衣服,并根據用戶數據提出尺碼建議。這項技術旨在通過在線或智能手機的虛擬體驗,向顧客展示衣服到底是什么樣子。

              3DLook的聯合創始人兼首席戰略官惠特尼卡斯卡特(Whitney Cathcart)在接受采訪時表示:“鼓勵人們審視自己.這肯定涉及很多教育。”“這是一項新興技術。消費者已經習慣了參加測試,我們從第一天開始的目標就是對消費者提出盡可能少的要求,圍繞健康實現真正豐富的體驗。”

              大約兩年前,1822牛仔布是最早采用3DLook技術的品牌之一。

              1822牛仔布創新與戰略副總裁Tanya Zrebiec表示,自與3DLook合作以來,該業務的回報率下降了約48%,而平均訂單價值增長了約23%。她說,轉化率也在上升,這意味著客戶正在完成購買,而不是放棄網上購物車或空手而歸。

              Zrebiec在接受采訪時表示:

              “尺碼問題太多了,時尚界告訴消費者她應該穿什么、應該是什么樣子以及她應該是什么尺碼。”“大多數時裝公司從來沒有考慮過他們的消費者的真實面貌。”

              她說,自從加入這項技術后,1822 對庫存的控制要好得多。它知道它的客戶會尋找什么,因為它保留了一個關于他們規模的數據庫。

              “很難為每個消費者提供每種產品尺寸,”Zrebiec 說。“因此,這也極大地幫助我們管理我們的庫存水平——并真正了解我們的客戶是誰,她的尺碼是什么,以及我們如何獲得正確的產品,而不會出現過剩和浪費的庫存。”

              對虛擬試衣間技術的最大信心投票之一來自沃爾瑪,該公司在 5 月份宣布將收購以色列初創公司 Zeekit,以更好地迎合在其網站上購買服裝的客戶。交易條款沒有披露。

              當 Zeekit 的技術嵌入沃爾瑪的網站時,顧客將能夠上傳自己的照片——或者從代表他們身高、形狀和膚色的不同模特中進行選擇。然后該網站將展示衣服如何合身。用戶還可以與朋友分享虛擬服裝以獲得第二意見。

              Zeekit 表示,其虛擬試衣間將退貨率降低了 36%。它以前的客戶包括百貨連鎖梅西百貨和運動鞋制造商阿迪達斯。

              “虛擬試穿改變了游戲規則,解決了歷史上最難在網上復制的事情之一——了解合身程度以及一件物品在你身上的實際效果,”沃爾瑪美國服裝和服裝執行副總裁 Denise Incandela 說。私人品牌。

              然而,在人們開始使用增強現實應用程序試穿衣服之前,虛擬試穿體驗最廣泛地被美容行業采用。谷歌去年年底推出了增強現實美容試穿工具,幫助歐萊雅、MAC Cosmetics和 Charlotte Tilbury 等品牌。專家說,唇膏和眼影更容易復制到鏡子上的臉上,而不是找到合適的整套衣服。

              Facebook的是正在研究如何利用增強現實技術對物品如衣服幾乎嘗試-即使它在廣告的顯示。這可能是一項有助于將體驗推向主流的舉措。緊隨其后的是 Snap在 3 月份收購了尺碼技術公司 Fit Analytics。

              亞馬遜已經取代沃爾瑪成為該國最大的服裝零售商,它涉足了虛擬試衣間技術,但沒有任何進展。它似乎更專注于使技術在家庭類別中發揮作用。它在其網站上有一個“在你的房間里查看”功能,供客戶使用增強現實工具設計一個空間。

              繼沃爾瑪之后,亞馬遜可能會尋求增加與時尚相關的投資。盡管如此,一些消費者可能總是更喜歡去真正的更衣室。

              “我會對此持懷疑態度,”赫登談到自己使用虛擬試衣間技術時說。“我還是喜歡試一試。”

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